CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được ban hành nhằm quy định rõ quyền và trách nhiệm của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Đăng và khách hàng trong quá trình giao nhận sản phẩm, xử lý các trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền, góp phần đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của các bên.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm in ấn do Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Đăng cung cấp thông qua website https://inandang.vn hoặc các kênh giao dịch chính thức của Công ty.

3. Chính sách giao hàng

3.1. Phạm vi giao hàng

Công ty nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua:

• Đơn vị vận chuyển hợp tác.
• Đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định (nếu có).

3.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Số lượng đặt in.
• Quy trình gia công sau in.
• Địa điểm giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo trong báo giá, hợp đồng hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp có sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, Công ty sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin và thống nhất phương án xử lý.

3.3. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khối lượng và kích thước hàng hóa.
• Hình thức vận chuyển.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số chương trình khuyến mại, Công ty có thể áp dụng chính sách miễn phí giao hàng theo điều kiện cụ thể.

3.4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng để xác nhận:

• Đúng chủng loại sản phẩm.
• Đúng số lượng.
• Đúng quy cách đã đặt.
• Không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Công ty hoặc đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ xử lý.

4. Chính sách đổi trả

Do đặc thù sản phẩm in ấn được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, Công ty chỉ áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng mẫu thiết kế đã được khách hàng xác nhận.
• Sai quy cách, kích thước, chất liệu hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển mà lỗi thuộc về Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định.

4.1. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Thông báo cho Công ty trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm trong phạm vi cần thiết để phục vụ việc xác minh.
• Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hợp đồng liên quan.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

4.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
• Sai sót phát sinh từ nội dung, hình ảnh hoặc file thiết kế do khách hàng cung cấp và đã được khách hàng xác nhận trước khi in.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
• Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định.
• Các trường hợp khác không thuộc lỗi của Công ty.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Công ty không thể thực hiện đơn hàng sau khi đã nhận thanh toán.
• Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi bắt đầu sản xuất.
• Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty nhưng không thể khắc phục bằng việc in lại hoặc đổi sản phẩm.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.

5.2. Mức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp cụ thể, Công ty sẽ xem xét:

• Hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng.
• Hoàn một phần giá trị đơn hàng.
• In lại sản phẩm thay thế.
• Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

5.3. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện bằng một trong các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền mặt.

5.4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý và khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin nhận tiền, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng (nếu có).

6. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của Công ty.
• Bước 2: Công ty tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và xác minh nguyên nhân.
• Bước 3: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.
• Bước 4: Công ty thực hiện đổi sản phẩm, in lại hoặc hoàn tiền theo nội dung đã thống nhất.

7. Quyền và trách nhiệm của các bên

7.1. Trách nhiệm của Công ty

• Giao đúng sản phẩm theo nội dung đã được xác nhận.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.

7.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót.
• Phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh và xử lý khiếu nại.

8. Trường hợp bất khả kháng

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng hoặc không thể thực hiện giao hàng do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, gián đoạn giao thông, mất điện trên diện rộng hoặc các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.

Trong các trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

9. Hiệu lực

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://inandang.vn.

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Đăng có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.

Đặt hàng