Mục đích

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Đăng luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng đều được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

Mọi phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quá trình tư vấn, báo giá, thiết kế, sản xuất, giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh khác sẽ được tiếp nhận và xử lý theo chính sách này.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ tại website https://inandang.vn.
  • Khách hàng đặt in các sản phẩm do Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Đăng cung cấp.
  • Các giao dịch được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua website, email, điện thoại, Zalo và các kênh liên hệ chính thức của công ty.

Nội dung tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến các nội dung sau:

  • Chất lượng sản phẩm in không đúng theo mẫu đã được khách hàng xác nhận.
  • Sai quy cách, kích thước, chất liệu, số lượng hoặc màu sắc sản phẩm.
  • Thời gian sản xuất hoặc giao hàng không đúng cam kết.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Các vấn đề liên quan đến báo giá, thanh toán hoặc hợp đồng.
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Phương thức tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh thông qua một trong các hình thức sau:

Trong nội dung phản ánh, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email (nếu có).
  • Mã đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có).
  • Nội dung phản ánh.
  • Hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.

Thời gian tiếp nhận

Công ty tiếp nhận phản ánh trong giờ làm việc (8h – 18h) từ thứ 2 đến thứ 7. Các phản ánh gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận việc đã tiếp nhận thông tin.

Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng bổ sung các thông tin cần thiết.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận chuyên môn sẽ tiến hành:

  • Đối chiếu nội dung đơn hàng.
  • Kiểm tra file thiết kế đã được khách hàng xác nhận.
  • Kiểm tra quy trình sản xuất.
  • Kiểm tra biên bản giao nhận (nếu có).
  • Xác minh nguyên nhân phát sinh.

Trong trường hợp cần thiết, công ty có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để làm rõ thêm thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, công ty sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án phù hợp, bao gồm:

  • Chỉnh sửa sản phẩm.
  • In lại sản phẩm.
  • Bổ sung số lượng còn thiếu.
  • Điều chỉnh chi phí (nếu có).
  • Hoàn tiền theo chính sách của công ty (nếu đủ điều kiện).
  • Các phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Đăng sẽ triển khai thực hiện và thông báo kết quả cho khách hàng.

Thời gian giải quyết

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin, công ty sẽ phản hồi bước đầu cho khách hàng.

Đối với các vụ việc cần kiểm tra thực tế hoặc xác minh nhiều bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc:

  • Khách quan.
  • Minh bạch.
  • Nhanh chóng.
  • Đúng quy định pháp luật.
  • Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như của doanh nghiệp.

Trong quá trình giải quyết, hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và trung thực các thông tin liên quan.
  • Kiểm tra kỹ nội dung file thiết kế trước khi xác nhận in.
  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
  • Thông báo cho công ty ngay khi phát hiện sai sót để được hỗ trợ kịp thời.

Trường hợp từ chối giải quyết

In An Đăng có quyền từ chối giải quyết trong các trường hợp sau:

  • Khiếu nại không có căn cứ hoặc không cung cấp được thông tin chứng minh.
  • Sản phẩm đã được khách hàng xác nhận đúng trước khi in nhưng sai sót phát sinh từ nội dung khách hàng cung cấp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.
  • Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định theo chính sách của công ty.

Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://inandang.vn.

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Đăng có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.

XƯỞNG IN AN ĐĂNG

Đặt hàng